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営業・カスタマーサクセス

カスタマーサクセス → CS責任者・組織立ち上げ

個社対応の巧さではなく、仕組みで継続率を上げた経験が評価される。オンボーディングの型を作った実績があるかが分かれ目。

CSのキャリアはどこへ向かいますか。

この移動の事例を25件掲載しています。 この25件の中で選考の論点になっていたのは、 「成果を数字で語れない」、「マネジメント経験が浅い」、「何でもやってきたので専門が言えない」。 年収は上がったケースが23件、横ばいが2件、下がったケースが0件です。

※ 市場全体の統計ではなく、この事例集に収録した25件の内訳です。

このパターンでよくある壁

  • 成果を数字で語れない10件
  • マネジメント経験が浅い8件
  • 何でもやってきたので専門が言えない7件

効いた進め方

  • 職務経歴書を「担当」ではなく「判断」で書き直した17件
  • 経歴を一本のストーリーに組み直した17件
  • 成果を数字に置き換えた16件

事例25件

  1. CASE 01 シリーズCのSaaS企業のCSチームリーダー → 上場SaaS企業のCS組織の立ち上げ担当 39歳／580万円 → 670万円（+90万円） SaaSのCSチームリーダーからCS組織の立ち上げ担当へ。選考の論点は「成果を数字で語れない」。職務経歴書を「担当」ではなく「判断」で書き直したことで前に進んだケース。 30代 500〜700万円 裁量の範囲を広げたい
  2. CASE 02 上場SaaS企業のオンボーディング担当 → 上場SaaS企業のカスタマーサクセスマネージャー 35歳／800万円 → 890万円（+90万円） SaaSのオンボーディング担当からカスタマーサクセスマネージャーへ。選考の論点は「成果を数字で語れない」。経歴を一本のストーリーに組み直したことで前に進んだケース。 30代 700〜900万円 裁量の範囲を広げたい
  3. CASE 03 上場SaaS企業のオンボーディング担当 → 上場SaaS企業のカスタマーサクセスマネージャー 28歳／750万円 → 1040万円（+290万円） SaaSのオンボーディング担当からカスタマーサクセスマネージャーへ。選考の論点は「マネジメント経験が浅い」。成果を数字に置き換えたことで前に進んだケース。 20代 900〜1200万円 年収の頭打ち
  4. CASE 04 上場SaaS企業のCSチームリーダー → シリーズBのSaaSスタートアップのCS組織の立ち上げ担当 36歳／470万円 → 670万円（+200万円） SaaSのCSチームリーダーからCS組織の立ち上げ担当へ。選考の論点は「マネジメント経験が浅い」。職務経歴書を「担当」ではなく「判断」で書き直したことで前に進んだケース。 30代 500〜700万円 裁量の範囲を広げたい
  5. CASE 05 シリーズBのSaaSスタートアップのオンボーディング担当 → 上場SaaS企業のカスタマーサクセスマネージャー 26歳／690万円 → 730万円（+40万円） SaaSのオンボーディング担当からカスタマーサクセスマネージャーへ。選考の論点は「成果を数字で語れない」。職務経歴書を「担当」ではなく「判断」で書き直したことで前に進んだケース。 20代 700〜900万円 組織・人に関わりたい
  6. CASE 06 シリーズCのSaaS企業のオンボーディング担当 → シリーズBのSaaSスタートアップのCS責任者 33歳／470万円 → 590万円（+120万円） SaaSのオンボーディング担当からCS責任者へ。選考の論点は「何でもやってきたので専門が言えない」。成果を数字に置き換えたことで前に進んだケース。 30代 500〜700万円 裁量の範囲を広げたい
  7. CASE 07 シリーズBのSaaSスタートアップのCSチームリーダー → 成長企業（上場準備中）のカスタマーサクセスマネージャー 33歳／550万円 → 780万円（+230万円） SaaSのCSチームリーダーからカスタマーサクセスマネージャーへ。選考の論点は「何でもやってきたので専門が言えない」。職務経歴書を「担当」ではなく「判断」で書き直したことで前に進んだケース。 30代 700〜900万円 裁量の範囲を広げたい
  8. CASE 08 シリーズBのSaaSスタートアップのカスタマーサクセス → シリーズAのスタートアップのカスタマーサクセスマネージャー 28歳／670万円 → 870万円（+200万円） SaaSのカスタマーサクセスからカスタマーサクセスマネージャーへ。選考の論点は「マネジメント経験が浅い」。経歴を一本のストーリーに組み直したことで前に進んだケース。 20代 700〜900万円 裁量の範囲を広げたい
  9. CASE 09 中堅SaaS企業のカスタマーサクセス → 上場SaaS企業のカスタマーサクセスマネージャー 29歳／670万円 → 840万円（+170万円） SaaSのカスタマーサクセスからカスタマーサクセスマネージャーへ。選考の論点は「マネジメント経験が浅い」。成果を数字に置き換えたことで前に進んだケース。 20代 700〜900万円 裁量の範囲を広げたい
  10. CASE 10 シリーズBのSaaSスタートアップのカスタマーサクセス → 成長企業（上場準備中）のCS組織の立ち上げ担当 32歳／600万円 → 680万円（+80万円） SaaSのカスタマーサクセスからCS組織の立ち上げ担当へ。選考の論点は「何でもやってきたので専門が言えない」。職務経歴書を「担当」ではなく「判断」で書き直したことで前に進んだケース。 30代 500〜700万円 組織・人に関わりたい
  11. CASE 11 シリーズCのSaaS企業のカスタマーサクセス → 成長企業（上場準備中）のCS責任者 36歳／520万円 → 600万円（+80万円） SaaSのカスタマーサクセスからCS責任者へ。選考の論点は「成果を数字で語れない」。職務経歴書を「担当」ではなく「判断」で書き直したことで前に進んだケース。 30代 500〜700万円 裁量の範囲を広げたい
  12. CASE 12 シリーズCのSaaS企業のカスタマーサクセス → 成長企業（上場準備中）のCS責任者 26歳／560万円 → 730万円（+170万円） SaaSのカスタマーサクセスからCS責任者へ。選考の論点は「マネジメント経験が浅い」。成果を数字に置き換えたことで前に進んだケース。 20代 700〜900万円 組織・人に関わりたい
  13. CASE 13 シリーズBのSaaSスタートアップのオンボーディング担当 → 成長企業（上場準備中）のCS組織の立ち上げ担当 27歳／850万円 → 1090万円（+240万円） SaaSのオンボーディング担当からCS組織の立ち上げ担当へ。選考の論点は「成果を数字で語れない」。成果を数字に置き換えたことで前に進んだケース。 20代 900〜1200万円 組織・人に関わりたい
  14. CASE 14 上場SaaS企業のCSチームリーダー → シリーズBのSaaSスタートアップのCS組織の立ち上げ担当 42歳／710万円 → 980万円（+270万円） SaaSのCSチームリーダーからCS組織の立ち上げ担当へ。選考の論点は「マネジメント経験が浅い」。成果を数字に置き換えたことで前に進んだケース。 40代 900〜1200万円 組織・人に関わりたい
  15. CASE 15 シリーズCのSaaS企業のCSチームリーダー → シリーズBのSaaSスタートアップのCS責任者 25歳／630万円 → 750万円（+120万円） SaaSのCSチームリーダーからCS責任者へ。選考の論点は「成果を数字で語れない」。成果を数字に置き換えたことで前に進んだケース。 20代 700〜900万円 組織・人に関わりたい
  16. CASE 16 シリーズCのSaaS企業のオンボーディング担当 → シリーズBのSaaSスタートアップのCS組織の立ち上げ担当 41歳／430万円 → 730万円（+300万円） SaaSのオンボーディング担当からCS組織の立ち上げ担当へ。選考の論点は「何でもやってきたので専門が言えない」。経歴を一本のストーリーに組み直したことで前に進んだケース。 40代 700〜900万円 年収の頭打ち
  17. CASE 17 上場SaaS企業のCSチームリーダー → シリーズAのスタートアップのカスタマーサクセスマネージャー 32歳／530万円 → 690万円（+160万円） SaaSのCSチームリーダーからカスタマーサクセスマネージャーへ。選考の論点は「何でもやってきたので専門が言えない」。経歴を一本のストーリーに組み直したことで前に進んだケース。 30代 500〜700万円 組織・人に関わりたい
  18. CASE 18 シリーズCのSaaS企業のカスタマーサクセス → 上場SaaS企業のカスタマーサクセスマネージャー 30歳／840万円 → 1020万円（+180万円） SaaSのカスタマーサクセスからカスタマーサクセスマネージャーへ。選考の論点は「マネジメント経験が浅い」。成果を数字に置き換えたことで前に進んだケース。 30代 900〜1200万円 組織・人に関わりたい
  19. CASE 19 中堅SaaS企業のオンボーディング担当 → シリーズAのスタートアップのCS組織の立ち上げ担当 25歳／720万円 → 780万円（+60万円） SaaSのオンボーディング担当からCS組織の立ち上げ担当へ。選考の論点は「何でもやってきたので専門が言えない」。職務経歴書を「担当」ではなく「判断」で書き直したことで前に進んだケース。 20代 700〜900万円 裁量の範囲を広げたい
  20. CASE 20 上場SaaS企業のオンボーディング担当 → 成長企業（上場準備中）のCS組織の立ち上げ担当 26歳／760万円 → 930万円（+170万円） SaaSのオンボーディング担当からCS組織の立ち上げ担当へ。選考の論点は「成果を数字で語れない」。職務経歴書を「担当」ではなく「判断」で書き直したことで前に進んだケース。 20代 900〜1200万円 裁量の範囲を広げたい
  21. CASE 21 上場SaaS企業のCSチームリーダー → シリーズAのスタートアップのCS組織の立ち上げ担当 33歳／530万円 → 750万円（+220万円） SaaSのCSチームリーダーからCS組織の立ち上げ担当へ。選考の論点は「成果を数字で語れない」。職務経歴書を「担当」ではなく「判断」で書き直したことで前に進んだケース。 30代 700〜900万円 裁量の範囲を広げたい
  22. CASE 22 シリーズCのSaaS企業のオンボーディング担当 → シリーズAのスタートアップのカスタマーサクセスマネージャー 33歳／750万円 → 780万円（+30万円） SaaSのオンボーディング担当からカスタマーサクセスマネージャーへ。選考の論点は「成果を数字で語れない」。経歴を一本のストーリーに組み直したことで前に進んだケース。 30代 700〜900万円 裁量の範囲を広げたい
  23. CASE 23 上場SaaS企業のCSチームリーダー → 上場SaaS企業のCS責任者 26歳／460万円 → 560万円（+100万円） SaaSのCSチームリーダーからCS責任者へ。選考の論点は「マネジメント経験が浅い」。成果を数字に置き換えたことで前に進んだケース。 20代 500〜700万円 裁量の範囲を広げたい
  24. CASE 24 中堅SaaS企業のオンボーディング担当 → シリーズBのSaaSスタートアップのカスタマーサクセスマネージャー 28歳／600万円 → 680万円（+80万円） SaaSのオンボーディング担当からカスタマーサクセスマネージャーへ。選考の論点は「何でもやってきたので専門が言えない」。経歴を一本のストーリーに組み直したことで前に進んだケース。 20代 500〜700万円 組織・人に関わりたい
  25. CASE 25 シリーズBのSaaSスタートアップのカスタマーサクセス → シリーズAのスタートアップのCS組織の立ち上げ担当 42歳／430万円 → 500万円（+70万円） SaaSのカスタマーサクセスからCS組織の立ち上げ担当へ。選考の論点は「成果を数字で語れない」。成果を数字に置き換えたことで前に進んだケース。 40代 500〜700万円 裁量の範囲を広げたい

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